Annuleren door uzelf
U kunt een rit tot vier uur voor de afgesproken tijd kosteloos annuleren. Heeft u al betaald, dan krijgt u het volledige bedrag terug op dezelfde rekening waarmee u heeft betaald. Dat gebeurt meestal binnen drie werkdagen.
Het tijdstip waarop u annuleert, is het moment waarop wij uw bericht per e-mail of telefoon ontvangen. Een bericht dat 's nachts wordt verstuurd, telt mee op het moment dat wij het lezen.
Late annulering en niet komen opdagen
Annuleert u binnen vier uur voor vertrek, dan rekenen we de helft van het ritbedrag. De chauffeur houdt die tijd vrij en kan hem vaak niet meer aan een andere rit geven.
Komt u niet opdagen zonder bericht, dan rekenen we het volledige bedrag. Staan we bij een luchthaven te wachten en heeft u ons niets laten weten, dan wachten we veertig minuten na de landing en vertrekken we daarna. Ook dat is een no-show.
Annulering door Aanbodstuw
Kunnen wij een rit niet uitvoeren door een storing, ziekte of een fout in onze planning, dan laten we u dat zo snel mogelijk weten. U krijgt in dat geval het volledige bedrag terug, ook als u nog niet heeft betaald.
Waar het kan, zoeken we eerst een andere auto uit onze vloot. Lukt dat niet, dan regelen we vervoer bij een bevriende vervoerder en dragen wij het prijsverschil.
Vertraging en overmacht
Loopt uw vlucht vertraging op, dan schuift de ophaaltijd mee zonder extra kosten. We volgen uw vluchtnummer en de chauffeur past de planning zelf aan. De gratis wachttijd na de landing bedraagt veertig minuten.
Bij overmacht, zoals een langdurig afgesloten snelweg of extreem weer, proberen we de rit alsnog uit te voeren. Lukt dat niet, dan betaalt u niets en krijgt u een al betaald bedrag terug.
Terugbetaling aanvragen
Een terugbetaling vraagt u aan per e-mail met uw ritnummer en de datum van de rit. Wij bevestigen de aanvraag binnen twee werkdagen en verwerken het bedrag daarna binnen vijf werkdagen.
- Ritnummer en datum van de rit meesturen
- Betaalbewijs of factuurnummer vermelden
- Reden van de aanvraag kort omschrijven
- Rekeningnummer doorgeven als u contant heeft betaald
Vragen hierover kunt u stellen via aanbodstuw@gmail.com. Twijfelt u of u recht heeft op een terugbetaling, bel ons dan, dan kijken we het samen na.